Правильное общение с пациентом / клиентом при офлайн и онлайн консультациях. Как вести себя в конфликтных ситуациях

Стоимость вебинара

• Для физических лиц – 2000 рублей
• Для юридических лиц – 3500 рублей

Актуальность выбранной темы:

• рост числа жалоб пациентов: 92% судебных исков к медучреждениям заканчиваются в пользу пациентов.
• финансовые и репутационные риски: Компенсации морального вреда достигают 10 млн рублей, а уголовные дела против врачей длятся до 7 лет.
• эффективность медиации: 60% судебных решений не исполняются добровольно, тогда как медиативные соглашения выполняются в 90% случаев.

Ключевые темы вебинара:

• Техники переговоров:
• Гарвардский метод («интересы vs позиции»).
• Работа с «якорями» и эмоциями пациента.
• Правила постановки вопросов (открытые, закрытые, резюмирующие).
• Медиация как инструмент:
• Как превратить конфликт в сотрудничество.
• Роль медиатора: не судья, а помощник в поиске решений.
• Примеры из практики: от спора о компенсации до сохранения доверия.
• Оформление соглашений:
• Образцы досудебных договоров с пациентами/клиентами.
• Как избежать ошибок, ведущих к эскалации конфликта.

Для кого вебинар?

• Руководители и главные врачи клиник - снижение финансовых и репутационных рисков.
• Нутрициологи, врачи и медперсонал - навыки работы с возражениями и жалобами.
• Медицинские юристы и эксперты - инструменты досудебного урегулирования.

Что получат участники?

• Чек-листы:
• «5 шагов к успешным переговорам».
• Алгоритм медиации при конфликте с пациентом.

Автор вебинара

Зинин Дмитрий Сергеевич

Стаж юридической деятельности - 23 года

• медицинский юрист, генеральный директор ООО «ЮрМедАльянс»; 
• профессиональный медиатор; 
• автор и эксперт бизнес-школы «Центр М.У.Р»; спикер «LINLANE Academy», бизнес-школы «Candela», учебного центра «Скин Технолоджи», StatusPraesens, бизнес-форума «Big Beauty Boss», более 75-ти выступлений на конференциях, конгрессах, круглых столах, организованных медицинским сообществом; 
• член экспертного совета Ассоциации импортеров косметологической, косметической и медицинской продукции;
• в 2019-2022 гг. – руководитель отдела по расследованию ятрогенных (медицинских) преступлений Главного следственного управления Следственного комитета России.